博客从腾讯云到景安的网站迁移记录

  这篇文章写于一个月前,由于前段时间在忙配置,直到现在才完善发布。

  博客的域名qisinet.cn注册于2014年5月20号,在这之后的一年多的时间里,曾经搭建过网站,但始终没有持续更新,一直是在闲置。去年八月份,在腾讯云完成了备案,本站也开始更新,此后一直在使用腾讯云的云服务器,每月续费。刚开始的几个月很稳定,几乎不用在服务器上花时间,加载速度很快,写文章时几乎没有任何延迟的感觉。但6月初,网站出现了频繁宕机,几个小时后自动恢复的现象,甚至有时需要主动联系客服、提交工单处理才能恢复正常。频繁的出现问题就要不断的抽时间放到处理问题上,而我又抽不出任何时间,无奈只好一直拖下去。

  云服务器的到期日为16号,腾讯云实在用不下去了,有将博客搬家的想法。但苦于有备案拖着,搬出国内就相当于自动放弃备案,以后也没有办法再回来了,所以优先考虑国内的服务商。但前提,一定要稳定。权衡了下,第一最近没有折腾的时间,第二可以进一步压缩成本,所以优先考虑虚拟主机。在朋友的推荐下了解了景安的国内主机,标准配置49元/年,还不及腾讯云一个月的费用,过低的价格让我不太放心。但朋友的反馈非常好,速度不错也很稳定,所以使用景安的新用户优惠券,当场拿下。

  开通后就开始从腾讯云那边导出数据,筹备搬家。使用腾讯云的经历和在搬家过程中与景安客服打交道的经历的不同令我感触颇深,也让我看到了腾讯云和景安在服务和产品上极大的差距,所以拖了很久,抽时间完成这篇文章以记录我的真实感受。

一、服务

  腾讯云的服务方式,在几个月前是通过企业QQ直接与技术员交谈,但在最近就不再开放企业QQ的技术支持通道,一律采用工单方式。提交工单后,技术员会处理并回复,有些会打电话过来详细咨询问题的情况。

  而景安则在用户注册账号的开始就分配了客户经理,并在明显位置显示客户经理的QQ和电话。我曾经联系过景安分配给我的客户经理,回复很快,但处理不了技术问题。技术问题方面,景安也是采用了工单的方式。和腾讯云不同的是,景安的工单提交页细分了每个方面的问题,提交工单后会实时显示工单的分配情况,技术员也更喜欢通过电话直接沟通。提交工单的过程中,景安会多次确认联系方式是否为本人,几乎每个工单都会打电话告知已处理完成并给出相关建议。

  在国外,用户反馈问题都是通过提交工单的方式,而在国内,我们的习惯则更倾向于QQ上的即时沟通。以IDC的角度而言,使用工单更整齐、更统一;而即时交流则能更快的解决问题。尽管在为客户解决问题的过程中使用更多的是WHMCS的工单系统,但我还是更喜欢在QQ上与客户交流。

  腾讯云的技术员对“问题出在谁身上”有着明确的概念,虽然态度不错,但在客户请求帮其处理程序问题时就会直接拒绝,有时也会多多少少的回避提出的问题。而景安,则会把方便客户放在第一位,会帮客户处理所有与工单内容相关的问题。

  腾讯云某次故障中,提交工单,技术员处理后回复“您好,已经修复,请您确认。”,却没有提到问题产生的原因。在进一步询问后,给了一个关于处理这种问题的非腾讯云相关网站的链接(产生问题原因为未正常关机,/dev/sdb1出现文件系统错误,需使用fsck修复),而近期我从未进行关机操作,在我问到“没有进行过关机,为什么还会导致文件系统损坏呢? ”时,也仅仅是回答“建议您fsck后可以备份数据至数据盘,然后重装一下系统。”

  反观景安,搬家过程中,由于景安的数据库为云数据库,有独立的地址,设置方法与本地数据库不同,所以设置过程中出现了无法连接数据库的情况。提交工单原本只是询问应该如何填写,结果技术员直接帮我修改了wordpress的config文件,直到网站不再提示错误才完成工单。

  一个完整的产品,不但包括产品本身,还包括在产品的服务周期内的客户服务及技术支持。在搬家的过程中,我和景安以及腾讯云的客服交涉了不下十次,而越是处理客户问题的细节,就越能体现出一个企业对产品的严谨度。

二、速度

  速度方面我还是比较倾向于腾讯云的。腾讯云是广州机房,景安是郑州机房。我在吉林地区访问的感受是习惯了腾讯云的速度,在后台干什么都几乎无需反应时间,再换到景安就有一种无法忍受的感觉,需要一段时间去适应。

三、稳定性

  稳定性对于站长来说必须是第一位的,搜索引擎、访客都会受稳定性的影响。

  腾讯云用了几个月,稳定性还是不错的,但是会偶尔出一些莫名其妙的问题,比如监控无提示的无法访问,忙的时候也没空去看,没收到监控通知以为正常运行,抽时间访问才发现已经挂了几天。。

  但是在搬家之前,问题出的非常频繁,据说母鸡被攻击,所有云主机都不稳定。那段时间体验简直非常不好,没办法,搬家。

  而景安,稳定性真的很不错,这一个月,仅仅有过一次宕机,还只是一分钟后又恢复(我觉得监控抽风的可能性比较大),感觉良好。

四、价格

  就我个人而言,花多少钱无所谓,最重要的是用着舒服,体验好,就够了。所以我从不把价格作为评判一切的标准。Follow your heart就好。但如果找我推荐,我还是推荐景安。

 

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